نشكرك على شراء منتجاتنا (أو الاشتراك في خدماتنا) على شوبيفيت دوت كوم. نحن نقدم ضمان استرداد الأموال بالكامل على جميع المشتريات التي تتم على موقعنا، ولكن في ظل ظروف معينة.

ندعوك لقراءة الشروط الموضحة بمزيد من التفصيل أدناه، لمعرفة الحالة التي تنطبق على حالتك، مع اتباع الإجراء الصحيح. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي اشتريته منا، فيرجى إخبارنا بذلك.

تمنحك سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا 1 يوماً لإرجاع أو استبدال سلعة تم شراؤها عبر الإنترنت بإيصال صالح. أنت مؤهل لاسترداد أموالك بالكامل في غضون اليوم الأول من الشراء مخصوماً منها تكلفة الشحن والإرجاع. بعد اليوم الأول، لا يمكننا أن نعرض عليك استرداداً أو استبدالاً.

اللقاحات والأدوية لا يمكن استرجاعها، يحدث ذلك فقط إذا كان الاسترجاع في نفس وقت التوصيل للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، فمن الممكن استرجاعها طالما لم يمضِ على استلامها أي وقت ومازال مندوب التوصيل متواجداً، نظراً لحساسية هذه المنتجات والاحتياطات اللازمة لحمايتها من التلف.

المنتجات الهشة أو الحساسة للعدوى أو العوامل الجوية لا يمكن استرجاعها حفاظاً على سلامة الكائنات التي ستستخدمها لاحقاً، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: القوارير الزجاجية، عبوات السوائل الطبية، مستلزمات المختبر، الأنابيب أو السرنجات المعقمة، الألعاب، الملابس، طوق ومقود الحيوانات، صناديق وأقفاص النقل، والبيوت وأي منتجات قابلة للكسر أو التلف أثناء النقل أو التخزين.

لا نقبل إرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب (بما في ذلك الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل أو الملابس). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال، كما لا نقبل إرجاع قطع الغيار.

لا يمكننا أيضاً قبول إرجاع السلع المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الطلبات الدولية لا يمكن إرجاعها في حالة تم شحنها بالفعل. تحرير الطلب من الجمارك مسؤولية العميل وحده. أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو تأخير بسبب الجمارك يتحملها العميل، وشوبيفيت غير مسؤول عن أي تأخير أو مشاكل ناتجة عن إجراءات التخليص الجمركي في بلدك.

نحن نشجع عملاءنا على تجربة المنتج (أو الخدمة) في أول يوم بعد الشراء للتأكد من أنها تلبي احتياجاتك. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الاستبدال، يجب تعبئة جميع المنتجات المادية في العبوة الأصلية غير المميزة بما في ذلك أي ملحقات وملصقات وهدايا مجانية وعناصر إضافية وأدلة ووثائق تم شحنها مع المنتج. إذا تم إرجاع المنتج دون فتحه في الصندوق الأصلي، فسنقوم باستبداله أو نعرض لك استرداداً بناءً على طريقة الدفع الأصلية باستثناء أي رسوم شحن أو إرجاع. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت ترغب في طلب استرداد، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بنا.

المبالغ المستردة (إن أمكن): بمجرد استلام سلعتك المرتجعة وتفتيشها، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإعلامك بأننا تلقينا سلعتك المرتجعة. سنبلغك أيضاً إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق رصيد تلقائياً على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية في غضون 14 يوماً تقويمياً. كما سيتم خصم تكلفة إرجاع المنتج طبقاً للتكاليف المقررة للشحن والإرجاع.

في بعض الحالات، يتم منح المبالغ المستردة جزئياً فقط (إن وجدت): المنتجات التي تحمل علامات استخدام واضحة، أو أي سلعة ليست في حالتها الأصلية، أو تالفة أو مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطئنا.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت): إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسمياً. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالباً ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر الاسترداد. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، فيرجى الاتصال بنا على info@shopivet.com